Référentiel Services publics +

Depuis décembre 2010, le rectorat de l'académie de Reims s'engage à répondre aux attentes du référentiel Marianne.

Parce que vos besoins et vos attentes évoluent, ce référentiel devient Services Publics +.

En effet, Services Publics + est le nouveau programme d'amélioration continue des administrations publiques, centré sur l'expérience usagers, pour des services publics toujours + proches, + efficaces, + simples.

Les engagements de la DSDEN de l'Aube

• Accessibilité :  

1. Une place de stationnement devant nos locaux ainsi qu'une rampe d'accès à l'accueil sont à la disposition des personnes à mobilité réduite
2. Une boucle magnétique (appareil pour personnes malentendantes) est à disposition à l'accueil de la DSDEN de l'Aube

• Simplicité des démarches 

1. Les documents à disposition des usagers sont relus régulièrement afin de veiller à leur simplicité de compréhension

2. Nous sommes disponibles par téléphone et par courriel pour répondre à toute interrogation et accompagner les usagers dans leurs démarches

• Eco-responsabilité

1. L'ensemble du personnel de la DSDEN de l'Aube participent au tri en séparant ses déchets (papier / plastique / cartons / non recyclable)
2. Des poubelles de tri sont disponibles dans les locaux de la DSDEN de l'Aube

• Transparence et amélioration continue

1. Un questionnaire de satisfaction des visiteurs de la DSDEN de l'Aube est realisé chaque année
2. Une boite à idées est disponible à l'accueil de nos locaux pour recevoir vos suggestions d'amélioration
3. Nos résultats à l'enquête Service Publics + sont visibles à chaque étage de nos services ainsi que sur notre site internet 

Nos résultats

Voir les résultats de la DSDEN de l'Aube

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A votre écoute pour progresser

Dans le but de constamment nous améliorer, nous vous invitons à répondre à cette courte enquête.

Vous pouvez également nous envoyer un message pour toute remarque par courrier ou par courriel :

• Adresse : Direction des services départementaux de l'Éducation nationale de l'Aube - 30, rue Mitantier 10025 Troyes
• Téléphone : 03.25.76.22.22
• Nous écrire

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